电商客服外包解说

发布日期:2022-01-24 17:20   来源:未知   阅读:

  当下越来越多的传统企业经受不住电商的冲击,开始进军电子商务行业了。天猫、京东、苏宁等网店数量不断增多,传统企业跻身网络市场也希望给自己赚取更多的收益,从而能够不被淘汰,这样的现状导致为他们提供专业网店销售服务的客服人才出现巨大的缺口,而正是因为这种大缺口的需求带动了“电商客服外包”的发展,让电商客服外包逐渐步入正轨,朝着高服务质量,高效率的方向发展。

  小萌根据曾经的网店客服运营经历跟大家聊一聊目前电商的趋势和电商客服外包的详细情况。

  据调查统计,约有85%的商家在寻求电商外包类服务,就业岗位约需60万人。目前约有5万商家、2020生肖表图片高清,7万个品牌入驻天猫平台,按调查所得的比例预算,有想法外包业务的天猫卖家超过4万家。通常,每家卖家平均需要10人左右提供上述电商外包服务,仅天猫一家平台就需要50万左右的电商人才,这么大的人才缺口不是短期内能否补上的。

  电商客服外包是电子商务发展强大的情况下衍生出的一个新型行业,属于第三方服务,客服外包企业专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩充服务能力的好方法。

  如今电商之间的竞争越来越激烈,想要取得竞争优势就必须依靠一支专业且强大的运营团队,而企业和网店如果要自己组织人力,必定会在时间和精力上耗费很多,也增加了网店运营成本,这对于网店经营来说是不划算的。

  所以,可将公司的非核心业务委托给外部的专业公司,也就是企业可以将网店客服工作交给专业的电商客服外包公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客消费满意度。

  作为淘宝、天猫、京东的第三方电商客服外包公司,最重要的是信誉和服务品质,所以,小萌提醒大家在选择合作对象上,一定要谨慎,事先对合作的外包团队做一个全面的了解和考察,以服务信誉和品质为中心,综合考量合作对象的整体运营情况。返回搜狐,查看更多